对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实际出发，分阶段推进，建立以客户为中心的服务管理体系。以“服务交付、客户体验、价值创造”三大基石为引领，围绕客户的需求，从服务内容、服务主体、服务对象、服务流程、质量评估、服务文化等方面开展工作，构建了“五位一体”的客户服务体系。
随着我国经济社会发展转型加快，电网公司发展已由过去注重发展速度与规模转入到了更为注重发展质量与效益的新阶段。作为全球最大的公用事业企业，针对企业人、财、物等核心资源实施科学有效的投入产出监测分析研究，实现资源优化配置，对落实国网公司战略与规划指导公司经营发展，统筹协调发展速度、发展质量和结构具有全局性深远影响。本文从国网公司的基层出发，以苏州县级供电公司为对象，重点研究了成本性支出项目的投入产出效率，应用全要素生产率评价中的数据包络分析法，构建了苏州县级供电公司成本性支出的效率评价模型和预算分配模型，为公司经营诊断、运营监测投入产出评估提供了分析工具和决策支撑。
高值医用耗材管理是公立医院运营管理的重点领域。在医耗联动改革模式全面推广的背景下，公立医院切实做好高值医用耗材管理工作更为重要。本文通过结合医院经济管理工作实践，对F医院高值医用耗材管理模式进行分析。研究发现：通过对高值医用耗材进行采购、库存、使用环节的重点管理和围绕高值医用耗材全生命周期的内部控制与信息化管理，并在此基础上探索构筑高值医用耗材智能库房，能够有效提高高值医用耗材成本控制能力和运营管理效率，为公立医院加强高值医用耗材管理提供了实践参考。
大型联合企业产业链长（通常涵盖上中下游），产品多，普遍存在存货和在产品占用大、应收款金额高等问题，原燃料企业尤甚。针对这种情况，在当前疫情席卷全球、现金为王的特殊形势下，中国铝业股份有限公司（简称“中国铝业”）通过业财融合，建立了“两金”动态定额管理机制，实现了市场变化与生产的良性衔接。本文认为，管好“两金”，必须多措并举打组合拳，理念是根本、降本是目标、风控是关键、定额是核心、业财融合是方法、全员参与是基础、绩效考核是保障、巡视作监督。本文基于中国铝业具体实践，对此进行了详细阐述和探讨。
投资者关系是上市公司重要的工作模块，是上市公司与资本市场的双向沟通桥梁，对上市公司的市场形象维护、市值管理和战略落地有重要意义。投资者关系工作的绩效评价与考核是上市公司考核体系中的难点之一，受市场因素、行业因素和公司自身因素多重影响，需要综合考虑普适性和特殊性的平衡，确保相应的绩效考核机制能够充分发挥激励功效，实现企业价值最大化。本文简要回顾了投资者关系工作绩效评价的主流方法，根据绩效指标设计原则，以香港市场电力股为例进行分析，提出上市公司投资者关系工作绩效评价指标体系的构想，指出上市公司投资者关系工作绩效指标构建应遵循整体性、增值性、可测性、可控性、关联性五大原则。
本辑内容为上海铁路局、某省移动、首创集团3个企业典型案例。本次研究基于各行业企业1-4月份生产经营数据，是各专家组针对行业与企业在该时点的经营形势的研判和分析，请读者在阅读参考时注意。
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