物联网生态系统的收入衡量和业绩 评价

一、引言

物联网构筑的数字化世界正在深刻地改变着企业的生产和竞争模式。根据Statista统计，至2030年全球智能设备数量预计超过290亿台，其中终端用户设备（如智能手机、平板电脑）将超过170亿台。同时，越来越多的企业开始涉足物联网业务。据统计，在年报中谈及物联网的中国A股上市企业数量从2009年的39家增长至2020年的1462家，物联网相关的企业市值总和超过28.8万亿元。

然而，物联网发展浪潮为财务工作者带来了挑战，尤其在企业收入衡量与业绩评价方面。传统的收入衡量和业绩评价方法将企业视为独立会计主体，往往不重视业务合作伙伴和不同用户群体为企业所创造的价值。而在物联网时代，不同业务甚至不同行业的企业能够通过构建生态系统的方式来开展更深入的合作，重组、优化价值链；企业的竞争重心从单一产品功能的升级转移到产品组合的协同效应上，企业的上下游合作关系以及对细分用户的洞察力变得愈发重要。因此，如何准确地衡量与评估企业在物联网生态系统中的收入和绩效成为亟须解决的问题。

本文希望通过引入生态系统的视角，帮助物联网相关企业的管理者构建更加全面的收入评估框架，用以评估不同用户类别带来的收入，同时明确物联网生态系统业务的绩效驱动因素，并合理设计评价指标，从物联网这一全新的视角更好地理解和迎接这个充满机遇与挑战的新时代。

本文对物联网生态系统的收入模式和业绩评价研究做出了如下贡献。第一，从用户类型角度出发，提出生态收入计量和业绩评估框架，拓展了收入模式和业绩评价的相关理论。第二，通过研究生态战略下企业的业绩评价体系，提出如何建立以用户体验为中心、以生态圈中的利益相关方为合作对象的绩效评估方法。第三，以共赢增值表为例阐述了上述绩效评价方式的实施效果，为企业如何提升自身以及生态圈的价值提供建议。

本文其余部分安排如下：第二部分为理论分析及文献综述；第三部分阐述物联网生态系统的收入衡量；第四部分介绍物联网生态系统的绩效评价体系；第五部分分析用于战略、预算和绩效评估的共赢增值表；第六部分讨论物联网生态系统绩效评价的实现路径；第七部分为研究结论和启示。

二、理论分析及文献综述

物联网生态系统重构了传统的商业模式，凭借网络效应、缩短用户反馈循环和优化资源配置效率实现了独特的竞争优势（Moore，2006；Jacobides et al.，2018）。在新型商业模式下，企业的收入不仅来源于交易收入，而且来源于用户、资源方和平台为生态系统带来的增量价值（Hildebrandt，2016）。为实现生态系统价值最大化，需要设计与物联网生态系统收入特征相符合的业绩评价体系，从而更好地评估整体绩效、合理分配收益。

传统的绩效评估往往局限于企业的财务指标，例如净资产收益率（ROE）或总资产收益率（ROA）。这类指标衡量的缺陷在于仅能反映企业过去的经营成果，无法为企业未来的发展前景提供决策参考。Kaplan于1992 年开创性地提出了平衡计分卡绩效评估框架。该框架从“创新与学习”“内部流程”“客户”“财务”四个方面将企业的非财务指标和财务指标进行了整合（Kaplan，1992）。其中，财务绩效衡量指标通常包含从股东角度衡量增长、盈利能力和风险的指标，而非财务绩效衡量指标包括从客户角度、内部业务流程以及学习和增长方面的指标。企业能够通过以上指标设计并执行相关措施，最终实现财务指标和公司价值的提升（Banker et al.， 2004）。具体而言，安排员工学习和培训可以提升员工技能，从而提高内部流程效率，进一步提高产品交付效率，最终提高客户满意度，带来更高的财务回报。在不断实践中，Kaplan et al.,（2004）进一步拓展了绩效评价的理论框架，提出将平衡计分卡与战略地图相结合的方法。具体而言，企业可将战略拆解为不同的业务目标，然后针对这些业务目标设计出相应的考核指标，以衡量企业的战略实施进展。与传统聚焦财务指标绩效评估方法相比，平衡计分卡方法强调了业务战略与业绩评价指标体系之间内在的联系，将员工技能、客户关系等非财务指标纳入绩效评估框架中，能够达到战略沟通、战略匹配以及战略执行的目的（Kaplan et al.，2000）。在工业时代，企业更注重衡量其有形资产如大型制造设备对企业绩效的影响，但随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，人力资本、创新能力以及文化等这类难以衡量的无形资产越来越重要。这是平衡计分卡从多个维度进行绩效评估设计的原因。

在物联网加速发展的背景下，绩效评价的维度进一步发生了变化。一方面，企业重心逐步由产品转移至用户，用户不仅是生态系统收入的来源，而且是网络效应的来源（Uzzi，1996）；另一方面，企业的收入不仅来源于提供产品和服务的价值，而且可能来源于资源方、平台方为生态系统带来的增量价值（Hildebrandt，2016）。然而，现有绩效评价体系中围绕“用户”的评价指标较少、权重较低，难以准确衡量以用户为中心的价值创造，且不足以评价企业间交互带来的增量收益（Paula，2017）。为解决以上问题，本文根据用户在物联网中的参与度将生态收入划分为一次性、多次性和场景交易用户收入，并基于用户参与度、资源方参与度和基础设施效率等绩效动因设计绩效评价体系，最后以海尔共赢增值表为例说明本文的绩效评价框架。

本文摘自《管理会计研究》2024那年第1期，购买纸质刊请点击本链接至微店购买

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