乌卡经营环境下企业绩效管理体系的变革创新 ——基于L公司阿米巴模式的案例研究

一、引言

当前，国际环境复杂，乌卡（VUCA）已经成为经营环境的重要特征。乌卡是指不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）和模糊（Ambiguous）。企业深处乌卡经营环境中，如何通过企业绩效管理系统转型升级，直面不确定性、增强确定性，是管理会计创新、绩效管理升级的重要议题。

绩效管理体系是指企业为了实现发展目标，根据发展环境和自身特点，对组织和个人绩效进行管理的一整套理念、原则、程序和方法。完善的绩效管理将有利于实现公司的战略发展目标，提高工作效率和公司声望，进而实现公司的最终目标（张再兴，2019）。然而，企业所处的环境不同，需要的绩效管理方法和考核标准也不同。企业需要结合自身发展情境选择恰当的绩效评价指标体系，从而充分增强企业内生发展动力和提高员工的工作积极性（陈熙家，2019）。对此，本文探讨乌卡经营环境下企业绩效管理体系的变革创新问题，试图提炼乌卡经营环境下企业优化绩效管理体系的机制，为企业管理提供实践借鉴。

L公司面对外部经营环境的挑战和内部组织活性的缺失，通过引入阿米巴模式进行绩效管理体系的改革和创新，目前取得了一定成效。本文在理论分析的基础上，通过对L公司的案例调查资料进行整理和分析，对L公司阿米巴模式下绩效管理体系变革创新的设计逻辑、量化技术和实施步骤进行了案例描述，围绕构建以“客户体验”为中心的KPI体系、构建区分团队和个人的多维度评优评奖框架、区分不同周期的绩效反馈和绩效改进制度、团队奖金包和考察“考核利润”等的设立、构建新型的绩效考核委员会和下放奖金分配权进行案例分析，为企业通过优化绩效管理机制适应乌卡经营环境提供了参考。

二、文献基础与理论缺口

（一）不确定性环境与交互控制

管理会计研究中针对不确定性环境已有一系列的研究成果。最有影响力的莫过于罗伯特·西蒙斯（Robert Simons）出版的《控制杠杆：管理者如何使用创新型的控制系统驱动战略变革》(1995) 一书。该书着眼于实现组织在战略实施过程中两种不可或缺又相互冲突的目的，即战略变革创新（适应变化环境、组织学习与管理变革）和目标责任约束（遵循企业制度、强调达成既定业绩目标），提出了管理控制全新框架，其中包含了信念控制、边界控制、诊断控制和交互控制的四个杠杆。其中交互控制杠杆明确适用于追踪战略的不确定性并触发新的学习活动，从而对不断变化的环境做出适应性调整。交互控制已经在管理会计系统尤其是预算管理、目标设定等议题中有不少研究成果（高晨 等，2010）。本文关注乌卡时代下的绩效管理如何嵌入交互控制模式，使得绩效管理不再仅仅谋求“为对某一目标或规则的遵守、合规或固定的控制”等目的。绩效管理可以是行为驱动过程（Action Driven Process），从而成为组织学习与企业创新的重要手段。

本文摘自《管理会计研究》2024年第2期，购买本刊请点击本链接至微店购买

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